QUESTIONS FRÉQUENTES
Où en est ma commande ?
Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande depuis la rubrique Commandes de votre compte.
Comment j'échange ou retourne un article ?
Vous avez jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour échanger votre article pour une autre couleur ou nous le retourner et demander son remboursement.
Pour plus de détails veuillez consulter notre politique de retours.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande car nous préparons celle-ci dès que vous la confirmez sur la boutique.
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits lorsque vous aurez reçu votre commande.
Comment puis-je régler mes achats ?
Vous pouvez choisir l’un des deux modes de paiement suivant :
CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT
Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Pour Wrencer, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées grâce à des systèmes de paiement sûrs. Les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l’établissement bancaire via Stripe.
Nous possédons les certificats SSL de let’s encrypt et les certificats de sécurité de transactions en ligne suivants : Verified by VISA, MasterCard SecureCode et American Express Safekey fourni par Stripe.
Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?
Non, le fait d’ajouter un article au panier ne garantit ni sa réservation ni sa disponibilité. Certaines couleurs très demandées peuvent s’épuiser avant de terminer votre commande, même si elles étaient disponibles quand vous les aviez ajouté à votre panier.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nos colis sont tous expédiés avec suivi.
Le délai de livraison et les frais d’envoi varient en fonction du pays de livraison.
| PAYS DE DESTINATION | FRAIS | DÉLAI DE LIVRAISON |
| France métropolitaine | Gratuit |
De 2 à 3 jours ouvrés* |
| DROM-COM | 7,95€ |
De 3 à 4 jours ouvrés* |
| Vers l’Europe | 9,95€ |
De 3 à 4 jours ouvrés* |
| États-Unis | 11,95€ |
De 4 à 8 jours ouvrés* |
| Reste du monde | 11,95€ |
De 5 à 10 jours ouvrés* |
*Les délais ci-dessous sont valables à partir de la remise de votre colis au transporteur, et peuvent être légèrement supérieur lors des périodes de soldes et de promotions.
Comment puis-je modifier mes données ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe, votre adresse et votre numéro de téléphone à tout moment depuis la rubrique Détails du compte de votre compte.
Comment puis-je vous poser une question ?
En utilisant l’un des moyens suivant :
Le formulaire de contact
Par ici nous vous répondrons le plus tôt possible.
Vous pouvez nous envoyez directement un e-mail à contact@wrencer.com nous vous répondrons le plus tôt possible.
Téléphone
Vous pouvez nous joindre directement en composant le numéro de téléphone suivant : 07.66.87.72.25 L’horaire du service téléphonique est du lundi au vendredi de 10 h à 19h30.
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